19 de diciembre de 2011
El 2 febrero 2011 me sellaron en el barclays bank, sl ag.041 un escrito de reclamacion dirigido a la direccion de la oficina 0080 de madrid y al servicio de atencion al cliente por un incumplimiento de acuerdo.
Nadie contesta. ¿hay un tiempo de respuesta ??? A quie se puede reclamar ??
Me pueden asesorar ???
10 de marzo de 2012
También debe tener en cuenta que muchas empresas en vez de ofrecer al reclamante una hoja de reclamaciones conforme a la normativa de consumo, ofrecen hojas de reclamaciones "internas" de la propia empresa, que no tienen valor administrativo alguno. Son reclamaciones que llegan a algún departamento de la empresa en cuestión, pero no suele quedar constancia de que se haya presentado nada o que les haya llegado, y ni mucho menos tiene valor de denuncia administrativa.
Por el contrario, y aunque le indiquen que no tienen hojas de reclamaciones "oficiales", Vd. puede exigirlas y, si se las niegan, incluso puede llamar a la policia local para que habran el correspondiente expediente sancionador a la empresa.
29 de diciembre de 2011
Buenas tardes José Manuel:
Normalmente, el plazo para dar respuesta a una reclamación por parte de una entidad financiera, es de dos meses. Si transcurre ese tiempo y usted no ha obtenido respuesta, puede dirigirse directamente al Banco de España.